Le client, nouveau roi du web
Extrait du sommaire : «...»
Customer relationship management: gestion de la relation client
Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»
Etude d'un point de vente Celio
Extrait du sommaire : «Analyse du marché de l'habillement. Les Acteurs. L'environnement (Analyse de, PESTEL). La demande. 1Qualitative. 2Quantitive. Menaces et Opportunités du...»
Etude de la G.R.C (gestion relation client) chez Sephora
Extrait du sommaire : «Historique et contexte de l'entreprise. Historique . Etude de Sephora et de son environnement . Environnement . L'élément déclenchant et les enjeux stratégiques. Les éléments déclenchants . Les enjeux...»
L'implantation des marques de luxe sur le Web : Internet dégriffe-t-il l'image du luxe ?
Extrait du sommaire : «Le marché du luxe. Présentation du marché du luxe. Les paradoxes du marché . Les stratégies marketing . Le marché du luxe sur le Web . Le marché du luxe en ligne. Les comportements des consommateurs face à...»
De la circulation de l'information au management des connaissances: le nouveau défi des connaissances. Le cas John Deere France SAS
Extrait du sommaire : «Le système d'information des entreprises : une efficacité mise à l'épreuve. La technologie au service des systèmes d'informations. Saturation, dispersion, rentabilité: les nouvelles limites des systèmes...»
Recommandations de communication : A l'école des vins, école d'oenologie
Extrait du sommaire : «La concurrence. Le diagnostic. Le problème à résoudre. Les objectifs. Cognitif . Affectif . Conatif . La cible. Les motivations. Les freins. La promesse. Le ton. Les contraintes. La stratégie des moyens. Radio. Internet...»
De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?
Extrait du sommaire : «Au c'ur de la stratégie d'une SSII : réactivité et évolution. Evaluer notre situation et notre stratégie. Appréhender le marché des PME. Connaître son interlocuteur. Optimiser la communication externe et...»
"E-marketing excellence - the Hearth of e-business" de PR Smith et Dave Chaffey
Extrait du sommaire : «Les fondements du marketing mobile. Analyse du marketing mobile aujourd'hui . L'essor . Le potentiel de croissance important du multimédia mobile. Réussir sa campagne marketing mobile . L'avenir prometteur du marketing mobile....»
Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences
Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»
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